Ce logiciel nécessite au minimum macOS 11 pour fonctionner, et prend également en charge la dernière version macOS 26 Tahoe. Si votre ordinateur utilise une version antérieure à macOS 11 et qu'il n'existe aucune version compatible, vous devrez soit passer à macOS 11 ou supérieur, soit opter pour la version Windows.
Pour les utilisateurs payants qui ne peuvent pas effectuer cette mise à jour, nous offrons gratuitement une licence Windows. Veuillez contacter l'équipe d'assistance par e-mail: support@tunepat.com pour en bénéficier.
Veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour résoudre les échecs de conversion :
- Assurez‑vous d'avoir installé la dernière version du logiciel.
- Vérifiez également que les titres à convertir se lisent correctement sur TunePat ou sur le lecteur web YouTube Music dans le navigateur Chrome.
- Pendant la conversion, ne branchez aucun périphérique audio externe sur votre ordinateur et ne lisez pas YouTube Music sur d'autres appareils.
- Vérifiez votre connexion réseau, puis cliquez sur le bouton Réessayer pour relancer la conversion.
- Allez dans Menu (en haut à droite) > Vider le cache, puis attendez le redémarrage du logiciel.
Si vous ne parvenez toujours pas à convertir vos fichiers, contactez le service client par courriel afin que nous résolvions votre problème dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre logiciel, veuillez contacter l'équipe du service client du développeur à l'adresse : support@tunepat.com. Nous vous accompagnerons pour diagnostiquer et résoudre l'ensemble des difficultés que vous rencontrez.
Nous répondrons à vos messages dans un délai de 24 heures les jours ouvrables et de 48 heures durant les week‑ends. Lors de votre prise de contact, décrivez précisément le problème survenu et fournissez les informations ci‑dessous :
- Détails du système de votre ordinateur
- Plateforme de musique et votre statut d'abonné
- Format de sortie sélectionné
- Étendue du problème : un fichier isolé ou tous les fichiers
- Envoyez‑nous le fichier journal en archive ZIP en pièce jointe : Programme > Menu > Ouvrir le fichier journal > Logs.