Lors de l'inscription, l'activation et l'utilisation de la licence du logiciel, vous pouvez rencontrer diverses difficultés telles que l'invalidité du code d'enregistrement, l'échec de l'autorisation ou des anomalies d'état de licence. Nous avons regroupé ces questions fréquentes sur cette page, afin de vous aider à réaliser sans encombre vos opérations d'inscription et d'activation.
Q1 : Quelles informations sont nécessaires pour enregistrer TunePat ?
Rép. : Pour activer le logiciel, vous avez besoin d'une adresse e‑mail valide et d'une clé de licence. Consultez notre guide d'utilisation complet pour procéder à l'activation et prendre le logiciel en main rapidement.
Q2 : Puis‑je transférer mon code de Mac à Windows, et inversement ?
Rép. : Conformément à nos conditions de licence, chaque clé de licence est réservée à une seule plateforme, Windows ou Mac. Une fois l'achat effectué, il n'est pas possible de transférer une licence de Windows vers Mac, ni l'inverse.
Si vous avez acheté par erreur une licence pour le mauvais système d'exploitation, contactez‑nous dans un délai de 5 jours pour un échange ou un remboursement. Si vous souhaitez acquérir la licence correspondant à votre plateforme, rendez‑vous sur notre site officiel puis contactez‑nous pour le remboursement de votre commande erronée.
Si vous changez d'ordinateur et devez réinstaller le logiciel sur votre nouvel appareil, contactez notre support pour bénéficier d'une nouvelle licence à tarif préférentiel.
Q3 : Est‑il possible d'obtenir une licence gratuite de TunePat ?
Rép. : Vous pouvez obtenir une licence gratuite en vous abonnant à nos chaînes YouTube/Facebook ou en partageant votre expérience d'utilisation de TunePat Music One sur les sites d'évaluation désignés. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Obtenir une licence gratuite.
Q4 : Que faire si le code de licence ne fonctionne pas ?
Rép. : Vérifiez que vous utilisez la bonne version du logiciel : les clés de licence ne sont pas interchangeables entre les versions Windows et Mac.
Le code d'enregistrement est sensible à la casse. Veuillez ne pas ajouter d'espaces avant ni après celui‑ci. Vous pouvez également copier‑coller votre adresse e‑mail et le code directement dans la fenêtre d'enregistrement.
Chaque licence est valable pour un seul ordinateur. Toute tentative d'utiliser le même code d'enregistrement sur plusieurs ordinateurs entraînera son invalidation.
Si des messages d'erreur apparaissent, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@tunepat.com pour obtenir de l'aide.
Q5 : Pourquoi le logiciel repasse‑t‑il en version d'essai malgré mon achat ?
Rép. : Veuillez vérifier que votre licence est toujours valide. Si elle est toujours valide, réactivez‑la dans le logiciel.
Veuillez noter que chaque licence n'est valable que pour un seul ordinateur. Si vous utilisez votre code‑licence sur plusieurs ordinateurs, le logiciel passera en version d'essai.
Si vous avez récemment mis à jour le système de votre ordinateur, les informations d'enregistrement ont pu être effacées. Dans ce cas, veuillez réenregistrer votre licence.
Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@tunepat.com pour obtenir de l'aide complémentaire.
Q6 : Puis‑je utiliser TunePat sur plusieurs ordinateurs ?
Rép. : Veuillez noter qu'une licence TunePat est valable pour un seul ordinateur. L'utilisation simultanée d'une même licence sur plusieurs appareils entraîne sa désactivation.
Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de panne de votre ancien ordinateur et si vous devez transférer vos données d'enregistrement sur un nouvel appareil, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse support@tunepat.com pour obtenir de l'aide. Si vous souhaitez utiliser TunePat sur plusieurs appareils en même temps, nous vous recommandons d'acquérir une licence supplémentaire. Nous proposons par ailleurs des remises exclusives aux clients récurrents ; n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Q7 : J'ai perdu mon code d'enregistrement par erreur, que dois‑je faire ?
Rép. : Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse : support@tunepat.com, et communiquez‑nous les informations de votre commande : adresse e‑mail, reçu, numéro de commande et tout autre renseignement dont vous disposez.
Q8 : Mes données sont‑elles sécurisées lors de mon enregistrement ?
Rép. : Nous garantissons la sécurité de vos données. Conformément à notre politique de confidentialité, nous ne partageons jamais vos informations avec des annonceurs tiers sans votre consentement.
