Veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour résoudre les échecs de conversion :
- Assurez‑vous d'avoir installé la dernière version du logiciel.
- Vérifiez également que les titres à convertir se lisent correctement sur TunePat ou sur le lecteur web Deezer Music dans le navigateur Chrome.
- Pendant la conversion, ne branchez aucun périphérique audio externe sur votre ordinateur et ne lisez pas Deezer Music sur d'autres appareils.
- Vérifiez votre connexion réseau, puis cliquez sur le bouton Réessayer pour relancer la conversion.
- Allez dans Menu (en haut à droite) > Vider le cache, puis attendez le redémarrage du logiciel.
Si vous ne parvenez toujours pas à convertir vos fichiers, contactez le service client par courriel afin que nous résolvions votre problème dans les meilleurs délais.
Le logiciel est compatible uniquement avec macOS 11 ou une version supérieure, y compris le tout récent macOS 26 Tahoe. Si votre système est inférieur à macOS 11 et qu'aucune version compatible n'est disponible, veuillez effectuer une mise à jour vers macOS 11 ou supérieur, ou bien utiliser la version Windows.
Si vous êtes un utilisateur payant et que la mise à jour n'est pas possible, nous pouvons vous fournir gratuitement une licence Windows. Pour cela, contactez l'équipe d'assistance par e-mail: support@tunepat.com.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre logiciel, veuillez contacter l'équipe du service client du développeur à l'adresse : support@tunepat.com. Nous vous accompagnerons pour diagnostiquer et résoudre l'ensemble des difficultés que vous rencontrez.
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et sous 48 heures durant le week‑end. Lors de votre demande, décrivez précisément le problème et fournissez les éléments suivants :
- Détails du système de votre ordinateur
- Plateforme de musique et votre statut d'abonné
- Format de sortie sélectionné
- Étendue du problème : un fichier isolé ou tous les fichiers
- Envoyez‑nous le fichier journal en archive ZIP en pièce jointe : Programme > Menu > Ouvrir le fichier journal > Logs.