01. Inscription & Licence
Normalement, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant votre code d'enregistrement et les détails de votre achat après le paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez d'abord vos courriers indésirables pour voir s'il a été bloqué par erreur. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client par e-mail : support@tunepat.com.
Connectez-vous à TunePat VideoGo All-In-One avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et votre code d'enregistrement. L'e-mail doit correspondre à vos informations de commande. Nous vous conseillons de copier-coller le code pour éviter les fautes de frappe. Une fois connecté, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payantes du logiciel.
- Vérifiez que le logiciel installé correspond bien au produit acheté et à la version de votre appareil.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces superflus au début ou à la fin du code d'enregistrement ; nous vous recommandons de le copier-coller directement.
- Un seul code d'enregistrement ne peut être activé que sur un appareil. Son utilisation sur plusieurs appareils entraînera son invalidation.
Si un message d'erreur s'affiche, contactez notre équipe d'assistance : support@tunepat.com.
Vous pouvez consulter et récupérer votre code vous-même en vous connectant à votre espace client sur le site officiel. Voici la procédure détaillée :
- Connexion au site officiel : accédez à la page de connexion du site, puis connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Consultation du code : accédez à la rubrique Mes produits et abonnements, sélectionnez le produit acheté, puis cliquez sur Licence pour afficher votre code d'enregistrement complet.
- Activation du logiciel : copiez le code d'enregistrement, ouvrez le logiciel et saisissez-le pour le déverrouiller.
02. Questions générales
TunePat VideoGo All-In-One permet de sauvegarder des films et des séries depuis 1 000+ plateformes de streaming populaires : Netflix, Prime Video, DisneyPlus, Canal+, Apple TV+, HBO Max, Paramount+, Discovery+, France.tv, TF1+, Molotov TV, M6+, Crunchyroll, YouTube, TikTok, Facebook, X (Twitter), Instagram, etc.
TunePat propose trois options d'encodage des sous-titres pour lire vos vidéos sur différents lecteurs multimédias ou appareils :
- Sous-titres externes : les sous-titres sont enregistrés dans un fichier séparé (au format .srt, etc.), distinct du fichier vidéo. Ils s'affichent uniquement une fois que le lecteur les charge.
- Sous-titres internes : les sous-titres sont intégrés au fichier vidéo. Plusieurs langues peuvent être conservées, et vous pouvez basculer entre elles sur des lecteurs compatibles comme VLC.
- Sous-titres encodés en dur : les sous-titres sont directement rendus et superposés sur l'image vidéo, ils deviennent une partie de l'image visible sur tous les lecteurs. Ils ne peuvent pas être désactivés ni changés, et une seule langue est possible par vidéo.
TunePat VideoGo All-In-One permet de télécharger des films et des séries en haute définition. Il prend en charge le téléchargement de vidéos YouTube jusqu'en 8K, ainsi que des vidéos en 1080P provenant de Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, Paramount+, Discovery+, etc. La qualité maximale des vidéos téléchargées depuis Disney+ et HBO Max est de 720P. Actuellement, TunePat ne peut sauvegarder que des vidéos en 480P sur Apple TV+.
TunePat prend en charge l'accélération matérielle des cartes graphiques Intel, NVIDIA et AMD. Elle permet un fonctionnement plus fluide du logiciel et accélère la vitesse de téléchargement. Pour bénéficier des meilleures performances, assurez-vous d'installer la dernière version du pilote de votre carte graphique. Voici comment vérifier et mettre à jour ce pilote :
- Faites un clic droit sur le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Gestionnaire de périphériques, développez la rubrique Adaptateurs d'affichage, faites un clic droit sur votre carte graphique puis choisissez Mettre à jour le pilote.
- Il peut arriver que la mise à jour échoue. Dans ce cas, téléchargez le pilote sur le site du constructeur (Intel, NVIDIA ou AMD). Après la mise à jour, redémarrez votre ordinateur pour que le pilote soit actif.
TunePat propose deux codecs vidéo au choix : H.264 et H.265. Voici leurs différences :
- H.264 : meilleure compatibilité, pris en charge par la plupart des lecteurs, téléviseurs et appareils mobiles ; le fichier est plus volumineux à qualité identique.
- H.265 : taux de compression supérieur, le fichier est plus petit que le H.264 pour une même qualité ; la compatibilité avec les appareils et lecteurs est plus limitée.
TunePat VideoGo All-In-One permet de conserver les pistes audio surround 5.1 (EAC3 / AC3) et les sous-titres multilingues lors du téléchargement de films et de séries. Après avoir ajouté la vidéo à la file d'attente du programme, vous pouvez prédéfinir la langue audio et la qualité sonore incluses dans le fichier vidéo final.
Bien sûr, sans aucune restriction. Toutes les vidéos téléchargées sont enregistrées localement au format MP4 ou MKV. Vous pouvez les transférer librement sur d'autres appareils pour les lire, tels qu'un ordinateur, une télévision connectée, une tablette, un téléphone ou un disque dur externe.
Veuillez toutefois noter que ces vidéos sont réservées à une lecture locale sur vos propres appareils personnels. Il est interdit de les copier, partager, redistribuer ou de les utiliser à des fins commerciales.
Absolument. Les vidéos, les séries et les films que vous téléchargez sont conservés définitivement sur votre ordinateur et restent valables sans limite de temps. Vous pouvez continuer à les lire normalement même après l'expiration de votre abonnement à la plateforme de streaming, ne vous inquiétez pas.
03. Remboursement & Abonnement
TunePat propose une garantie de remboursement à 100 % : 5 jours pour l'abonnement 12 mois TunePat, 30 jours pour la licence à vie. Retrouvez l'intégralité des conditions dans la Politique de remboursement.
Nous traiterons les demandes de remboursement éligibles par ordre de réception, conformément à notre politique. Une fois traitée, votre remboursement sera généralement crédité sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment avant la prochaine date de facturation. Vous pouvez le faire vous-même via le lien de gestion présent dans l'e-mail de confirmation envoyé par la plateforme de paiement, ou contacter notre équipe d'assistance en nous fournissant l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat, nous vous aiderons à finaliser l'annulation.
Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois ou chaque année, selon la formule que vous avez choisie. Aucune action de votre part n'est nécessaire pour assurer son renouvellement ; le paiement sera prélevé à la date de facturation prévue.
Dans ce cas-là, contactez notre équipe d'assistance et communiquez‑nous les informations de votre commande afin que nous puissions transférer votre licence vers le bon produit. Vous avez également la possibilité d'acheter directement le bon produit, puis de nous contacter pour que nous vous remboursions votre commande erronée.
Si vous changez d'ordinateur ou réinstallez le système, téléchargez la dernière version du logiciel depuis le Centre de téléchargements et activez-le avec votre clé d'enregistrement d'origine. En cas d'échec de l'activation, contactez notre service client par e-mail support@tunepat.com pour réinitialiser votre licence.
04. Assistance technique
Si vous rencontrez un échec ou un blocage lors du téléchargement des vidéos, suivez d'abord ces étapes :
- Dans TunePat, cliquez sur Menu > Vérifier les mises à jour pour mettre à jour le logiciel, ou téléchargez la dernière version depuis notre Centre de téléchargement.
- Allez dans l'interface d'enregistrement du programme et essayez d'enregistrer la vidéo.
- Vérifiez l'état de votre compte de streaming et assurez-vous que votre abonnement est bien actif.
- Vérifiez si la vidéo se lit normalement dans le logiciel.
- Vérifiez les restrictions liées à votre adresse IP et à votre région. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver ou de changer de serveur VPN.
- Veuillez vider le cache du programme puis le redémarrer : cliquez sur l'icône de Menu, sélectionnez Ouvrir le fichier journal, supprimez le dossier Cache, relancez le logiciel et relancez le téléchargement de vos vidéos.
Si le problème persiste, contactez-nous par courriel à support@tunepat.com. Décrivez précisément le souci, les étapes de dépannage que vous avez testées ainsi que leurs résultats. Pour nous aider à résoudre le problème plus efficacement, fournissez-nous également les éléments suivants :
- Une capture d'écran ou un enregistrement vidéo montrant le problème ;
- Le fichier journal en archive ZIP en pièce jointe : Programme > Menu > Ouvrir le fichier journal > Logs.
TunePat permet de télécharger des films et des séries Netflix jusqu'à une résolution de 1080p. Veuillez noter que la qualité maximale disponible dépend du contenu, de votre abonnement Netflix, de l'appareil et des règles de lecture de la plateforme. Si la résolution est prise en charge pour le titre concerné, vous pouvez choisir 720p ou 1080p dans les paramètres Qualité vidéo du logiciel.
Oui. TunePat permet de télécharger tous les épisodes d'une saison DisneyPlus en une seule fois. Après avoir ajouté la série à la liste, le logiciel identifie automatiquement tous les épisodes disponibles de cette saison. Vous pouvez cocher les épisodes souhaités ou sélectionner l'intégralité de la saison avec le bouton Sélectionner tout pour les ajouter d'un coup à la file de téléchargement.
C'est possible. Bien que vous ne puissiez pas télécharger directement les contenus en direct, vous pouvez utiliser la fonction d'enregistrement de TunePat pour capturer l'image et le son pendant la diffusion et ainsi conserver les retransmissions sportives. Avant l'enregistrement, nous vous conseillons de configurer la qualité vidéo à l'avance et de disposer d'une connexion Internet stable afin d'éviter les ralentissements ou le décalage audio/vidéo. Pour la procédure détaillée, consultez notre page tutoriel.
Vous pouvez récupérer le fichier journal via ce chemin : Programme > Menu > Ouvrir le fichier journal > Logs. Veuillez nous l'envoyer en pièce jointe par courriel. Décrivez clairement le problème rencontré, les solutions que vous avez testées et les résultats obtenus, cela nous permet d'analyser et de résoudre le dysfonctionnement plus rapidement.
